2017年8月，广东省公安厅网警总队在工作中发现，多款在手机应用市场流通的热门手机APP涉嫌利用虚假信息或播放疑似色情视频实施诈骗。线索上报后，广东省副省长、公安厅厅长李春生要求严厉打击，彻底摧毁其犯罪网络。广东省公安厅迅速成立专案组，将此类案件列为“安网20号”专案部署开展侦查。

随后，两名男子抢走两姐妹手机，一人用榔头砸柜，抢走约3千克黄金首饰，另一男子逼姐姐打开保险柜，但保险柜并无东西。两男子很快逃离现场，整个过程只持续了两三分钟。

《难忘2020,难忘每一个认真生活、闪闪发光的你》安保组随即将此情况报告机长，但就在此过程中，该旅客在客舱中多次踢打前方及周边座椅，还大声喧哗叫骂、并言语骚扰举报其吸烟的女性旅客。